Všeobecné obchodné podmienky

AG Print, s.r.o.
Verzia 1.1, účinná od 12. novembra 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) vydáva podľa § 273 Obchodného zákonníka (ďalej „ObZ“) spoločnosť AG Print, s.r.o., so sídlom Na piesku 17089/8, 821 05 Bratislava – Ružinov, IČO: 53 141 628, IČ DPH: SK2121304075, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 146833/B (ďalej „AG Print“).

1.2VOP sa vzťahujú na každú zmluvu, ktorou sa AG Print zaväzuje dodať tlačoviny, reklamné a iné produkty alebo poskytnúť súvisiace služby, najmä grafické práce, zameranie a montáž (ďalej „Produkty“ a „Zmluva“), bez ohľadu na spôsob jej uzavretia.

1.3Klientom je výlučne podnikateľ alebo iná právnická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou činnosťou (ďalej „Klient“). So spotrebiteľmi AG Print Zmluvy neuzatvára.

1.4Ak má Klient s AG Print uzavretú rámcovú alebo inú písomnú zmluvu, má vždy prednosť pred VOP. Ustanovenia Ponuky (čl. 2.1), ktoré sa odchyľujú od VOP, majú prednosť pred VOP. Obchodné podmienky Klienta (napríklad uvedené v jeho objednávke alebo nákupnom systéme) sa použijú v rozsahu, v akom ich AG Print výslovne písomne prijme.

1.5Používanie klientskeho portálu portal.agprint.sk (ďalej „Portál“) upravujú Podmienky používania Portálu. Zmluvy uzavreté prostredníctvom Portálu sa riadia týmito VOP.

2. Uzavretie Zmluvy

2.1Cenová ponuka AG Print (ďalej „Ponuka“) platí 14 dní od jej vystavenia, ak nie je v Ponuke uvedená iná lehota. AG Print môže Ponuku odvolať, kým Klient neodošle jej prijatie.

2.2Zmluva vzniká doručením prijatia Ponuky AG Print v lehote jej platnosti, a to e-mailom, objednávkou Klienta s odkazom na Ponuku alebo potvrdením Ponuky v Portáli. Ak prijatie obsahuje odchýlky, ktoré podstatne nemenia Ponuku, Zmluva vzniká v znení Ponuky a VOP; odkaz na obchodné podmienky Klienta sa za odchýlku nepovažuje (čl. 1.4). Ak odchýlka podstatne mení Ponuku (najmä predmet, množstvo, cenu alebo termín), Zmluva vznikne až potvrdením AG Print alebo začatím plnenia, a to v znení zmenenom touto odchýlkou.

2.3Objednávka Klienta bez predchádzajúcej Ponuky je návrhom na uzavretie Zmluvy. Zmluva vzniká jej potvrdením zo strany AG Print (e-mailom alebo v Portáli) alebo začatím plnenia.

2.4Objednávku, schválenie náhľadu, prevzatie Produktov a reklamáciu môže za Klienta urobiť aj jeho zamestnanec alebo iná osoba, ktorá v mene Klienta komunikuje s AG Print vo veci zákazky (vrátane používateľa Portálu). AG Print nie je povinný skúmať jej oprávnenie, ak nevie, že ho nemá.

2.5Zjavnú chybu v písaní alebo v počtoch v Ponuke (najmä v jednotkovej cene alebo súčte) môže AG Print opraviť oznámením Klientovi aj po uzavretí Zmluvy, najneskôr do dodania Produktov. Ak sa opravou zvyšuje cena, Klient môže od Zmluvy do 3 pracovných dní od oznámenia opravy odstúpiť bez povinnosti uhradiť AG Print akékoľvek náklady; inak platí opravená cena.

3. Podklady, náhľad a návrhy

3.1Klient dodá tlačové dáta a podklady (texty, grafiku, logá, rozmery, farebné určenie) v podobe a v termíne podľa Ponuky alebo technickej špecifikácie AG Print. Klient zodpovedá za ich obsahovú a vecnú správnosť a za to, že je oprávnený ich použiť a ich použitím sa neporušujú práva tretích osôb. Ak si tretia osoba uplatní voči AG Print nárok z dôvodu porušenia jej práv podkladmi Klienta, Klient nahradí AG Print škodu a účelne vynaložené náklady, ktoré mu tým vznikli.

3.2AG Print vykonáva len technickú kontrolu dát (formát, rozlíšenie, spadávka); ich obsahovú správnosť nekontroluje. Na zistené technické nedostatky Klienta upozorní. Opravu dát vykoná po dohode s Klientom; ak je spoplatnená, oznámi Klientovi jej cenu vopred.

3.3Pred výrobou AG Print zašle Klientovi náhľad (korektúru) e-mailom alebo v Portáli, ak nie je dohodnuté inak. Schválenie náhľadu je konečným súhlasom s výrobou; za chyby viditeľné na schválenom náhľade (text, rozmery, umiestnenie, materiál, údaje) AG Print nezodpovedá. Bez schválenia náhľadu AG Print výrobu nezačne. Ak Klient požiada o výrobu bez náhľadu, zodpovedá za chyby, ktoré by inak boli na náhľade viditeľné. Náhľad na obrazovke nie je záväzným vzorom farebnosti. Ak AG Print predloží Klientovi fyzickú vzorku (nátlačok, prototyp), jej schválenie je záväzné pre všetko, čo je na vzorke viditeľné alebo zistiteľné jej bežnou prehliadkou (najmä materiál, povrchová úprava, konštrukcia, rozmery a farebnosť), ak Klient pri schválení písomne neuvedie výhradu.

3.4Ak AG Print zistí rozpor medzi objednávkou Klienta a dodanými dátami (najmä v odtieni, rozmere alebo materiáli), vyzve Klienta na jeho odstránenie. Inak má pri rozpore prednosť schválený náhľad, a ak nebol vyhotovený, dodané tlačové dáta.

3.5Pri opakovanej objednávke AG Print vyrobí Produkty podľa poslednej dodávky rovnakého Produktu (dáta, materiál, rozmer), ak Klient v objednávke výslovne neuvedie zmenu.

3.6Návrhy, grafické riešenia, výsekové šablóny, technologické postupy a kalkulácie vytvorené AG Print sú know-how AG Print. Klient ich smie použiť len na účel Zmluvy; na výrobu u iného dodávateľa ich smie použiť len s predchádzajúcim písomným súhlasom AG Print. Ak sa AG Print v Ponuke výslovne zaviaže vytvoriť grafický návrh na samostatné použitie Klientom, Klient úplným zaplatením jeho ceny získava nevýhradnú, územne a časovo neobmedzenú licenciu na jeho použitie. Výrobné nástroje (najmä výsekové nože a šablóny) zostávajú vo vlastníctve AG Print, aj ak boli Klientovi fakturované.

4. Tolerancie

4.1Farby sa tlačia v CMYK, ak nie je dohodnuté inak. Farby na obrazovke, na náhľade, na rôznych materiáloch, pri rôznych technológiách a v rôznych výrobných dávkach sa môžu odlišovať. Vadou nie je farebná odchýlka do ΔE 5 (CIE ΔE2000) od schváleného nátlačku, od predchádzajúcej dávky alebo od odtieňa (Pantone, RAL, HKS) uvedeného v Ponuke, ani odchýlka medzi Produktmi z rôznych materiálov alebo technológií. Požiadavka na konkrétny odtieň je pre AG Print záväzná, len ak je uvedená v Ponuke.

4.2Vadou nie je odchýlka rozmerov do ± 1 mm alebo ± 0,5 % rozmeru, podľa toho, ktorá hodnota je vyššia.

4.3Vadou nie je odchýlka dodaného množstva do ± 5 %, pri zákazkách do 1 000 ks do ± 10 %; Klient uhradí cenu za skutočne dodané množstvo. Pri kusovej výrobe (napr. tabule, polepy) sa tolerancia množstva neuplatňuje; neuplatňuje sa ani pri zákazkách s rozdeľovníkom na jednotlivé miesta dodania (napr. predajne), pri ktorých AG Print dodá na každé miesto presný počet kusov podľa rozdeľovníka.

5. Termín, dodanie a prevzatie

5.1Termín dodania uvedený v Ponuke je predpokladaný, ak ho AG Print výslovne neoznačí ako záväzný. Pri predpokladanom termíne je AG Print v omeškaní až po uplynutí 5 pracovných dní od tohto termínu. Termín plynie od najneskoršej z týchto udalostí: uzavretie Zmluvy, doručenie úplných tlačových dát, schválenie náhľadu, pripísanie zálohy (ak sa vyžaduje).

5.2Termín sa predlžuje o dobu, počas ktorej Klient mešká so súčinnosťou (dáta, náhľad, záloha, prístup na montáž), ako aj o dobu trvania okolností vylučujúcich zodpovednosť (§ 374 ObZ) a výpadku alebo omeškania dodávky materiálu, ktoré AG Print nespôsobil. AG Print oznámi Klientovi bez zbytočného odkladu, že termín nedodrží, a uvedie nový termín. Od Zmluvy pre omeškanie AG Print môže Klient odstúpiť až po márnom uplynutí dodatočnej lehoty najmenej 5 pracovných dní, ktorú AG Print písomne poskytne, okrem termínu označeného ako záväzný; odstúpiť možno len v rozsahu nedodaných Produktov.

5.3AG Print dodá Produkty vlastnou dopravou, prostredníctvom prepravcu alebo osobným odberom v prevádzke AG Print, podľa Ponuky. Dodacou adresou je adresa uvedená v Ponuke alebo v objednávke Klienta; jej zmenu musí Klient oznámiť písomne pred odoslaním Produktov.

5.4Nebezpečenstvo škody na Produktoch prechádza na Klienta pri zaslaní prepravcom odovzdaním Produktov prvému prepravcovi, pri vlastnej doprave AG Print odovzdaním Klientovi v mieste dodania a pri osobnom odbere prevzatím, najneskôr však uplynutím lehoty podľa čl. 5.7.

5.5Klient je povinný pri prevzatí skontrolovať počet balíkov a neporušenosť obalov. Zjavné poškodenie alebo chýbajúci balík vyznačí v doklade prepravcu (alebo poškodenú zásielku odmietne) a oznámi AG Print spolu s fotodokumentáciou do 2 pracovných dní od prevzatia. Počet kusov a zjavné vady Produktov Klient skontroluje a nesúlad oznámi do 5 pracovných dní od prevzatia. Ak Klient v týchto lehotách nič neoznámi, platí, že Produkty boli dodané úplné a bez zjavného poškodenia.

5.6Ak Klient stratu alebo poškodenie Produktov v preprave zabezpečenej AG Print oznámi riadne a včas podľa čl. 5.5, AG Print mu bez zbytočného odkladu na svoje náklady dodá náhradné Produkty a nárok voči prepravcovi uplatní sám.

5.7Pri osobnom odbere AG Print oznámi Klientovi pripravenosť Produktov a Klient ich vyzdvihne do 10 pracovných dní. Po márnom uplynutí tejto lehoty je AG Print oprávnený vyfakturovať cenu Produktov. Ak Klient Produkty nevyzdvihne ani do 30 dní od oznámenia pripravenosti, môže mu AG Print po predchádzajúcom písomnom upozornení účtovať skladné 0,05 % z ceny Produktov bez DPH za každý ďalší deň uskladnenia.

5.8Faktúra slúži zároveň ako dodací list. Dodanie preukazuje aj záznam prepravcu o doručení.

5.9Ak je súčasťou Zmluvy montáž, Klient zabezpečí v dohodnutom termíne prístup na miesto montáže, pripravený podklad, prípojku elektriny a povolenia či súhlasy potrebné na umiestnenie Produktov. Ak montáž nemožno vykonať z dôvodov na strane Klienta, Klient uhradí za každý zmarený výjazd cenu dopravy uvedenú v Ponuke, a ak sa montáž podľa Ponuky účtuje podľa času, aj čas montážnikov strávený na mieste podľa sadzby uvedenej v Ponuke. Za správnosť rozmerov dodaných Klientom zodpovedá Klient, za správnosť zamerania vykonaného AG Print zodpovedá AG Print. Montáž je prevzatá podpisom preberacieho protokolu, alebo ak Klient do 2 pracovných dní od jej ukončenia písomne neoznámi výhrady, uplynutím tejto lehoty.

6. Cena a platobné podmienky

6.1Ceny sú uvedené bez DPH, ktorá sa pripočíta podľa platných predpisov. Práce a náklady neuvedené v Ponuke (najmä doprava, montáž, grafické práce, nátlačky) môže AG Print účtovať len po predchádzajúcej dohode s Klientom.

6.2AG Print vystaví faktúru dňom odoslania alebo odovzdania Produktov, pri osobnom odbere dňom oznámenia ich pripravenosti. Splatnosť faktúry je uvedená v Ponuke alebo v písomnej zmluve; ak nie je dohodnutá, je 14 dní odo dňa vystavenia faktúry. Faktúra je uhradená dňom pripísania sumy na účet AG Print. Klient súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr v elektronickej podobe (e-mailom alebo v Portáli).

6.3AG Print môže podmieniť začatie výroby úhradou zálohy až do výšky 100 % ceny, ak to uvedie v Ponuke alebo v potvrdení objednávky podľa čl. 2.3, ako aj vtedy, ak je Klient v omeškaní s úhradou ktorejkoľvek faktúry viac ako 30 dní. Do pripísania zálohy AG Print nie je povinný začať výrobu a termín dodania neplynie.

6.4Pri omeškaní s úhradou má AG Print nárok na úrok z omeškania a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky v zákonnej výške (§ 369 a § 369c ObZ).

6.5Ak je Klient v omeškaní s úhradou ktorejkoľvek faktúry viac ako 30 dní a neuhradí ju ani v dodatočnej lehote 7 dní od písomného upozornenia, AG Print môže pozastaviť výrobu a dodanie všetkých jeho zákaziek až do úplnej úhrady splatných záväzkov; termíny dodania sa predlžujú o dobu pozastavenia.

6.6Klient nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam AG Print, okrem pohľadávok nesporných alebo priznaných právoplatným rozhodnutím. Reklamácia nemá vplyv na splatnosť faktúry, okrem časti ceny pripadajúcej na Produkty, ktorých reklamáciu AG Print uznal.

7. Výhrada vlastníctva

7.1Vlastnícke právo k Produktom prechádza na Klienta až úplným zaplatením ich ceny vrátane príslušenstva (§ 445 ObZ). Na prechod nebezpečenstva škody sa vzťahuje čl. 5.4.

8. Vady a reklamácie

8.1Vadou nie sú odchýlky v rámci tolerancií (čl. 4), chyby viditeľné na schválenom náhľade alebo schválenej vzorke, vady spôsobené podkladmi, pokynmi alebo materiálom Klienta, nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou, montážou vykonanou Klientom alebo treťou osobou, ani bežné opotrebenie.

8.2Zjavné vady je Klient povinný reklamovať do 5 pracovných dní od prevzatia, skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 6 mesiacov od dodania, ak AG Print v Ponuke neposkytol dlhšiu záruku za akosť. Na neskôr uplatnené reklamácie AG Print nie je povinný prihliadať.

8.3Reklamáciu Klient uplatní e-mailom na support@agprint.sk alebo v Portáli; uvedie číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, počet vadných kusov a priloží fotodokumentáciu. Vadné Produkty uchová a umožní AG Print ich obhliadku. Ak ich Klient po zistení vady ďalej použije alebo namontuje, AG Print nezodpovedá za náklady a škodu, ktoré tým vzniknú.

8.4Pri oprávnenej reklamácii AG Print podľa svojej voľby vadu odstráni alebo dodá náhradné Produkty. Ak to nie je možné alebo AG Print vadu neodstráni v primeranej lehote, má Klient nárok na primeranú zľavu z ceny; od Zmluvy môže odstúpiť, len ak vada bráni použitiu Produktov na obvyklý účel. Vada časti dodávky zakladá nároky len vo vzťahu k vadným kusom. AG Print sa k reklamácii vyjadrí do 5 pracovných dní od jej doručenia; náklady prepravy pri oprávnenej reklamácii znáša AG Print.

9. Zmena a zrušenie objednávky

9.1Zmenu alebo zrušenie uzavretej Zmluvy možno vykonať len so súhlasom AG Print. Pri zmene podkladov po schválení náhľadu AG Print vyhotoví nový náhľad a termín dodania plynie od jeho schválenia; Klient uhradí cenu prác vynútených zmenou, ktorú mu AG Print oznámi vopred.

9.2AG Print so zrušením Zmluvy súhlasí, ak ho Klient písomne oznámi pred odoslaním Produktov a uhradí pomernú časť ceny zodpovedajúcu prácam vykonaným do doručenia oznámenia a cenu materiálu obstaraného výlučne pre zákazku, spolu najviac cenu podľa Zmluvy. AG Print Klientovi na požiadanie rozsah vykonaných prác a obstaraného materiálu doloží a už vyrobené alebo rozpracované Produkty mu vydá.

10. Mlčanlivosť a referencie

10.1Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o cenách, podkladoch, dátach a iných neverejných informáciách druhej strany, ktoré získali v súvislosti so Zmluvou, a použijú ich len na účel Zmluvy. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie verejne dostupné a na ich poskytnutie výrobným a prepravným partnerom a poradcom viazaným mlčanlivosťou v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy, alebo ak to vyžaduje právny predpis. Povinnosť trvá aj po skončení Zmluvy.

10.2AG Print zverejní názov Klienta, jeho označenie alebo fotografie Produktov, z ktorých je Klient rozpoznateľný, len s jeho predchádzajúcim písomným súhlasom (postačuje e-mail). Fotografie Produktov, z ktorých Klienta nemožno rozpoznať, môže AG Print použiť na prezentáciu svojej činnosti aj bez súhlasu.

11. Zodpovednosť za škodu

11.1Zmluvné strany vyhlasujú, že škodu, ktorú AG Print pri uzavretí Zmluvy predvídal alebo mohol predvídať ako možný následok porušenia svojej povinnosti (§ 379 ObZ), predstavuje najviac škoda vo výške ceny dotknutej zákazky bez DPH, ak Klient pred uzavretím Zmluvy písomne neupozornil AG Print na možnosť vzniku vyššej škody. Táto veta sa nepoužije na škodu spôsobenú úmyselne.

12. Záverečné ustanovenia

12.1Písomná forma je zachovaná aj pri komunikácii e-mailom alebo prostredníctvom Portálu. Oznámenia sa doručujú na e-mailové adresy uvedené v Ponuke, objednávke alebo v Portáli.

12.2Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä ObZ; použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa vylučuje. Spory zo Zmluvy rozhodujú súdy Slovenskej republiky. Ak má Klient sídlo mimo Slovenskej republiky, je na spory príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla AG Print; AG Print môže podať žalobu aj na súde príslušnom podľa sídla Klienta.

12.3VOP sa vydávajú v slovenskom, nemeckom a anglickom jazyku. Pri rozpore jazykových verzií má prednosť slovenské znenie.

12.4AG Print môže VOP meniť. Na Zmluvu sa vzťahujú VOP v znení účinnom ku dňu vystavenia Ponuky, a ak Ponuka nebola vystavená, ku dňu uzavretia Zmluvy. Aktuálne znenie je zverejnené na www.agprint.sk.

12.5Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté.

12.6Tieto VOP (verzia 1.1) nadobúdajú účinnosť dňa 12. novembra 2026.